Support Smart 客戶服務管理系統

產品名稱: Support Smart 客戶服務管理系統
所屬分類: 程式規劃設計

產品簡介

客服管理系統是企業進行線上客戶服務和辦公自動化的最佳方案。利用網路客服系統，客戶或網友可以直接以E-MAIL提出服務要求，網站的客戶服務系統可以統一，針對網友提出的問題可由不同人員透過統一介面以E-MAIL回覆，並可將問題重新指派負責的部門，有系統地追蹤解決問題的進度，客戶也能夠知道問題處理情況並能增加客戶滿意度。管理人員可以隨時追蹤所有客服人員處理事件，並瞭解單一問題處理時間，客服人員還可以隨時相互支援，處理客服事件。

本系統主要功能如下：
1．支援客戶通過Email方式或WEB介面提交方式新增、回覆事件（TICKET），系統根據管理者設定的分派規則自動分派到特定服務人員(TECH)。
2．服務人員通過WEB管理介面，回覆客戶TICKET和公司內部交辦的TICKET。
3．對內部支援子事件（Sub-ticket）的功能，將一個TICKET分解出幾個UB-TICKET分發給若干人員，大家協同合作來完成TICKET。
4．服務人員都有 "部門" 和 "帳號級別" 屬性，劃分出普通人員和部門主管兩級TECH。對各TECH的管理許可權可進行具體指定，明確服務人員的執勤許可權，更符合公司的管理流程。
5．TICKET有 "期望完成時間" 的概念，更準確地表達出事件要求，並有助於事件統計。
6．TICKET回復時，能輸入 "處理時間" ，用於事件統計。
7．系統根據來自客戶的TICKET回復時間實現 "Ticket自動升級" 機制，分：3級，2級，1級TICKET，當升至1級時，提醒上級主管。
8．統計報表功能 (處理的TICKET數量和各TICKET的處理時間及其匯總等)。
9．多國語言支援這很重要，一套系統有辦法讓世界各地使用。
10．介面Template化，可定系統樣式。
11．還可以設定通過即時通訊工具來通知服務人員自己有新事件收到。

瞭解更多 CRM客戶關係管理

如果您有任何需求請利用以下表單與我們聯繫,本公司將派專員為您提供專案規劃

您的位置：38.107.191.112　美國您正在使用： on

		主機規劃：	網頁空間網站代管網路空間主機托管伺服器專屬主機商用伺服器企業郵局主機代管
		電子商務：	開店網路商店電子商務 Web 程式設計 OSC購物車網路詢價
		網頁形象：	網頁公司網站架設平面設計網站規劃網站製作網站設計企業架站廣告設計多媒體
		網站推廣：	網站排名搜尋引擎登錄網站行銷排序優先網站維護廣告交換關鍵字排名
		程式系統：	金流自動化 Web 程式設計程式規劃網路客服系統
		網路服務：	網路開店搜尋引擎登錄
		網域名稱：	網址查詢網址代管搶註網址網址買賣動態DNS
		客戶廣告：	室內裝潢居家裝潢改性工程塑胶 power inverter 氣墊床找工作简历刊登人才招聘网站 cold roll forming equipment proformer 鯉魚潭 roll former 精緻搬家新娘秘書澳洲留學雲端主機開水機口乾地板戶外建材 CF複製 BD copy 管理顧問公司 Team Pins 網頁設計

* 公司名稱：
* 聯絡人姓名：
*電話：
*E-mail：
備註訊息：
驗證碼：	點選圖片可更換驗證碼
輸入驗證碼：