網址申請
待售網址申請
網址搶註
形象網站製作
靜態網頁設計
FLASH網頁設計
自助建站系統
Support Smart 客戶服務管理系統
B2C網路開店系統
網路開店SHOP 2.0
快速網站建置方案
080 Linux虛擬主機
080 Windows虛擬主機
美國實體主機租用
台灣實體主機租用
搜尋引擎登錄排名服務
Yahoo Overture 關鍵字廣告
Google Adword 關鍵字廣告
168網站建置方案
網站外包
網站專案開發
管理系統專案製作
優惠套裝
套餐 網站規劃方案
網站維護方案-簡單型
網站維護方案-經濟型
網站維護方案-完善型
人民幣線上收款機制
ATM虛擬帳戶自動收款機制
線上訂購金流管理系統
Cpanel 介面 主機管理工具
企業私有雲
廣告活動主機
台灣虛擬專屬主機
美國虛擬專屬主機

首頁 >> 産品介紹 >> 程式規劃設計 >> Support Smart 客戶服務管理系統

產品名稱: Support Smart 客戶服務管理系統
所屬分類: 程式規劃設計
產品價格: NT$:30000
 
產品簡介

客服管理系統是企業進行線上客戶服務和辦公自動化的最佳方案。利用網路客服系統,客戶或網友可以直接以E-MAIL提出服務要求,網站的客戶服務系統可以統一,針對網友提出的問題可由不同人員透過統一介面以E-MAIL回覆,並可將問題重新指派負責的部門,有系統地追蹤解決問題的進度,客戶也能夠知道問題處理情況並能增加客戶滿意度。管理人員可以隨時追蹤所有客服人員處理事件,並瞭解單一問題處理時間,客服人員還可以隨時相互支援,處理客服事件。

本系統主要功能如下:
1.支援客戶通過Email方式或WEB介面提交方式新增、回覆事件(TICKET),系統根據管理者設定的分派規則自動分派到特定服務人員(TECH)。
2.服務人員通過WEB管理介面,回覆客戶TICKET和公司內部交辦的TICKET。
3.對內部支援子事件(Sub-ticket)的功能,將一個TICKET分解出幾個UB-TICKET分發給若干人員,大家協同合作來完成TICKET。
4.服務人員都有 "部門" 和 "帳號級別" 屬性,劃分出普通人員和部門主管兩級TECH。對各TECH的管理許可權可進行具體指定,明確服務人員的執勤許可權,更符合公司的管理流程。
5.TICKET有 "期望完成時間" 的概念,更準確地表達出事件要求,並有助於事件統計。
6.TICKET回復時,能輸入 "處理時間" ,用於事件統計。
7.系統根據來自客戶的TICKET回復時間實現 "Ticket自動升級" 機制,分:3級,2級,1級TICKET,當升至1級時,提醒上級主管。
8.統計報表功能 (處理的TICKET數量和各TICKET的處理時間及其匯總等)。
9.多國語言支援這很重要,一套系統有辦法讓世界各地使用。
10.介面Template化,可定系統樣式。
11.還可以設定通過即時通訊工具來通知服務人員自己有新事件收到。

此系統需安裝於本公司授權主機。
瞭解更多 CRM客戶關係管理

如果您有任何需求請利用以下表單與我們聯繫,本公司將派專員為您提供專案規劃

* 公司名稱:
* 聯絡人姓名:
*電話:
*E-mail:
備註訊息:
驗證:
    
  您的IP位置:18.205.176.100